계정과 데이터 삭제
도네온 계정은 앱이나 웹에서 직접 지울 수 있습니다. 누르는 즉시 지워지고 되돌릴 수 없습니다. 시청자 계정과 크리에이터 계정은 따로 지웁니다.
안드로이드 앱에서
- 도네온 앱을 엽니다.
- 크리에이터 계정은 아래 탭의 더보기 → 계정 → 계정 삭제를 누르고, "삭제"를 입력한 뒤 확인합니다.
- 시청자 계정은 아래 탭의 내 정보 → 시청자 계정 삭제를 누르고 확인합니다.
PC 나 폰 브라우저에서
로그인할 수 없을 때
가입한 이메일을 대시보드나 시청자 페이지의 로그인 화면에 넣으면 로그인 코드가 메일로 옵니다. 그 코드로 로그인해 위 순서대로 지웁니다. 아이폰 단축어만 쓰는 경우에도 같은 방법입니다.
바로 지울 수 없을 때
진행 중인 구독이 있으면 먼저 해지해야 지울 수 있습니다. 카드 결제 기록이 있는 크리에이터 계정은 거래 기록을 보관해야 해서 바로 지워지지 않습니다. 대시보드의 1:1 문의로 요청하면 거래 기록을 뺀 나머지를 지웁니다.
지워지는 것과 남는 것
크리에이터 계정을 지우면 바로 지워지는 것
- 계정 정보: 방송 이름, 이메일, 간편 로그인 연결
- 후원 내역: 입금자명, 금액, 시각, 알림 원문
- 후원 계좌의 은행 이름과 끝 4자리
- 필터, 알림창 디자인, 올린 효과음, 알림 음성 설정과 방송 화면 주소
- 내 페이지의 글과 사진
- 연결된 폰·단축어·브라우저의 로그인 정보
- 앱에서 지우면 폰에 있던 알림 감지 기록도 함께 지웁니다
시청자 계정을 지우면 바로 지워지는 것
- 이메일, 방송 화면에 보일 이름, 간편 로그인 연결
- 로그인 정보와 결제 비밀번호
- 등록한 카드(결제 대행사에서도 지웁니다)
- 내가 쓴 댓글과 응원글, 좋아요, 즐겨찾기, 신고
남는 것
- 서버 백업 파일에는 최대 7일 동안 남아 있다가 자동으로 지워집니다
- 카드 결제·구독·혜택 사용 기록은 거래 기록이라 관계 법령이 정한 기간 동안 보관합니다
- 웹에서 지운 경우 폰 앱의 알림 감지 기록은 폰에 최대 30일 남습니다. 앱을 지우면 바로 사라집니다
자세한 내용은 개인정보처리방침에 있습니다.
계정은 두고 일부만 지우기
크리에이터
- 대시보드에서 후원 계좌, 로그인한 기기, 대기함 항목, 올린 효과음을 지웁니다
- 내 페이지의 글과 사진, 시청자가 쓴 댓글을 지웁니다
- 입금자명과 알림 원문은 지우지 않아도 90일 뒤에 자동으로 지워집니다
시청자
- 크리에이터 홈에서 내가 쓴 댓글과 응원글을 지웁니다
- 앱이나 크리에이터 홈에서 즐겨찾기를 끕니다
- 시청자 페이지에서 등록한 카드를 지웁니다
그 밖의 삭제 요청은 개인정보처리방침 9절의 문의처로 받고 10일 안에 처리합니다.